Ситуация с московскими библиотеками

Недавно в московских библиотеках прошел интересный проект под названием «Активный гражданин». Принять участие в нем могли лишь те, кто имеет временную регистрацию, вид на жительство и постоянную регистрацию в столице. В ходе этого мероприятия было установлено несколько весьма интересных фактов, которые относятся к улучшению качества обслуживания читателей.

Всего было создано четыре этапа голосования в форме опросов:

• «Дополнительные услуги»;
• «Обслуживание и сервис»;
• «Режим и правила работы»;
• «Комфортность пребывания».

В опросе по каждому блоку приняло участие около 200 000 человек.

Блок «Режим и правила работы»

Большая часть официально зарегистрированных жителей Москвы проголосовало за то, чтобы учреждения для чтения работали в едином графике. По их мнению, только в этом случае посетитель сможет заранее сформировать свой график и посетить библиотеку. На сегодняшний день в столице работает 442 заведения.

Чуть более 25% от опрошенных людей склоняется к мнению, что библиотекам не следует работать в строго отведенное время. Только в этом случае им удастся отыскать хотя бы одну, но постоянно работающую библиотеку.

Около 12% опрошенных людей склоняется к мнению, что над этим вопросом должны задумываться специалисты, а некоторые и вовсе не сумели дать какой-либо ответ.

При этом каждому из большинства давших ответ в пользу поддержания единого графика была дана возможность выбрать время закрытия читального зала. В равном количестве проголосовали за 9 и 8 часов вечера. Некоторые решили продлить график работы библиотек до 22:00. При этом около 4% опрошенных людей и вовсе не смогли дать ответ на этот вопрос. Всплыло и особое предложение – использовать «плавающий» график в зависимости от конкретного дня недели.

Примерно половина опрошенных пожелала, чтобы в библиотеках все же ввели единый выходной день. Большая часть людей решила, что необходимо продлить срок выдачи книг с 2 недель до месяца.

Для того чтобы население столицы, а также жители Московской области, не забывали сдавать ранее взятые книги, около 65% проголосовало за введение особого смс-уведомления об истечении срока, выделенного на прочтение одной книги. Примерно такое же количество граждан проголосовало за введение штрафных санкций для тех, кто не возвращает литературу вовремя.

Блок «Обслуживание и сервис»

В этом блоке также рассматривается несколько функционалов. Первым из них является введение единых правил и стандартов работы для всех библиотек. За это предложение проголосовало около 70% от всех опрошенных граждан.

Чтобы улучшить информационный поток данных и предлагать своим посетителям больше интересных книг, большее количество людей пожелало, чтобы каждое учреждение имело собственную страницу в социальных сетях в интернете.

Также было предложено перед каждой закупкой новых книг проводить опрос читателей. По их мнению, это необходимо для выбора наиболее популярных и интересных произведений с точки зрения посетителей. Это предложение поддержало около 70% опрошенных людей.

Книгу на дом в нынешних условиях могут взять лишь те люди, которые имеют хотя бы временную регистрацию в Москве. Остальным читателям предлагается выдача книг под залог некоторой суммы денег. С таким мнением согласилось примерно 65% опрошенных людей.

Было предложено выбрать портал, где бы пользователи смогли получить сведения о некоторых статистических данных о разных библиотеках.

Большинство опрошенных посетителей попросили также заранее предупреждать о наличии книги, так как ранее приходилось идти в читальный зал и только там получать информацию о наличии желаемой литературы.

Блок «Дополнительные услуги»

В этом блоке было рассмотрено несколько важных и интересных предложений.

В первую очередь стоит упомянуть о получении бесплатного доступа к оцифрованному материалу. По мнению более 90% опрошенного населения, это позволит существенно упростить поиск нужной информации, а также улучшит удобство в пользовании библиотекой.

Также была рассмотрена возможность заблаговременного подбора полезной для читателя информации. Об этом постановлении проголосовало примерно 89%.

Примерно 90% читателей желает видеть в библиотеке место, где можно отсканировать или распечатать нужную информацию. Эти услуги будут предоставляться за отдельную плату. Также было предложено проводить дополнительные занятия для школьников, помимо занятий в школе. Эта методика подразумевает внесение некоторой платы родителями.

Практически в равном количестве проголосовали за образование различных мероприятий – от развивающих кружков и до созданий полноценных клубов.

Блок «Комфортность пребывания»

Для улучшения обслуживания в программе предусмотрели создание особой навигационной системы. За ее внедрение было отдано примерно 90% от всех опрошенных посетителей.

Примерно 71% поддержал создание дополнительных или новых мест для парковки велосипедов перед библиотеками или в непосредственной близости от них.

Половина посетителей читальных залов предложило установить особые терминалы. С их помощью население сможет оплачивать самые разные услуги – от ЖКХ до штрафов за парковку.